Informe de Mystery Shopping para la evaluación del servicio del metro de Granada y diferentes líneas de la provincia de Málaga ( Avanza By Mobility ADO)
En la situación actual de la movilidad en las ciudades, la excelencia del servicio juega una importancia decisiva a la hora de la elección del modo de transporte por los usuarios. Para ello se realizan trabajos de Mystery Shopping en determinadas líneas de autobuses de Málaga así como en el metro de Granada, con el fin de evaluar ciertos requisitos (fiabilidad, capacidad de respuesta, confianza y seguridad, etc) así como servicios más destacados (puntos de venta, etc).
Los resultados se incluyen en un Informe Final a través de una matriz DAFO de los servicios ofrecidos por Avanza que han sido objeto de análisis.
CLIENTE
Avanza-Metro Granada
INFORMACIÓN
SITUACIÓN: Málaga y Granada
AÑO: 2019
PRESUPUESTO: 6.050€
